CONSULTORIA PUESTOS CALL CENTER
Realizamos un análisis concreto y cuantificado de las variables implicadas en las relaciones establecidas entre el empleado y el contenido del trabajo, los factores organizacionales que influyen en su puesto de trabajo, las maquinas, herramientas, materiales, medios o instrumentos que el mismo utiliza para trabajar; con el fin de identificar y reducir los factores de riesgo ergonómico físico, mental y psíquico del puesto de trabajo. Buscando prevenir así, la generación de patologías y traumatismos repetitivos (como lesiones dorso lumbares y lesiones músculo-esqueléticas), así como las consecuencias negativas del trabajo (como la fatiga, la monotonía, el estrés y el burn out); que inciden en el bienestar, salud y seguridad del trabajador, afectando su desempeño y provocando un aumento de costos en términos de litigios, pérdidas de productividad y calidad.
Puestos de trabajo de call centers
Realizamos análisis de puestos de trabajo de call center vinculados a actividades de atención al cliente, soporte técnico y venta telefónica, identificando y reduciendo factores de riesgo físico, mental y psíquico.
En rigor, siguiendo lo dispuesto en la Resolución 295/03 vigente en la legislación nacional vinculada a la aplicación de preceptos ergonómicos en el trabajo, cuyo incumplimiento puede derivar en multas y penalizaciones para las organizaciones, efectuamos un estudio concreto y cuantificado de una muestra poblacional de puestos de call center analizando la disposición del layout, los turnos, ritmos, pausas y organización del trabajo, las cargas físicas, psíquicas y mentales, y las condiciones y medioambiente de trabajo; obteniendo una medida cuantificada del costo de capital humano teniendo en cuenta los costos de ausentismo y pérdida de desempeño incurridos por falta de ergonomía.
A partir de nuestro servicio de ergonomía para call center usted obtendrá:
- Un claro conocimiento del nivel de riesgo por falta de ergonomia y los problemas a mejorar relativos a éste.
- Una variedad de recomendaciones con simples y efectivas soluciones y mejoras a implementar a corto y largo plazo, basadas en las necesidades del puesto de trabajo, la falta de confort del empleado y la exposición de éste a tareas que requieran la utilización de computadoras.
- Nuevos indicadores destinados a medir y controlar el riesgo por falta de ergonomía.
- Mejoras en la salud, seguridad y bienestar de sus empleados mediante la prevención de patologías y traumatismos repetitivos, lesiones dorso - lumbares y músculo-esqueléticas, estrés y fatiga.
- Medición de curva de aprendizaje por tipo de actividad.
